Politica de Retur
Dreptul de retragere (14 zile)
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), beneficiați de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără costuri suplimentare, cu excepția celor de transport aferente returnării.
Termenul de 14 zile curge din ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dvs. (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Cum inițiați returul?
Înainte de expirarea celor 14 zile, trebuie să ne comunicați decizia de retragere prin unul dintre canalele disponibile:
- Telefon
- Formularul standard de retragere disponibil pe site
Vă vom confirma primirea solicitării fără întârziere, pe un suport durabil.
Obligațiile dvs. la retur
Produsul trebuie expediat sau predat în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul se consideră respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea acestuia.
Costul transportului de retur este suportat de client: 25 RON. În cazul în care la comanda inițială a fost acordat transport gratuit, se vor reține 50 RON (25 RON transport inițial + 25 RON transport retur).
Condiții obligatorii pentru acceptarea returului
Produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- Să fie în starea în care a fost livrat, fără urme de utilizare sau deteriorare
- Să fie însoțit de toate accesoriile originale, cabluri, rame și documentație
- Să aibă eticheta și sigiliile intacte
- Să fie însoțit de certificatul de garanție în original
- Să fie însoțit de toate documentele primite la livrare (factură, bon etc.)
- Eventualele cadouri primite la comandă să fie returnate în starea originală
Produse cu urme de montaj
Navigațiile și accesoriile noastre sunt echipate cu mufă adaptor Plug & Play, ceea ce permite testarea funcționalității fără modificări fizice ale produsului sau ale instalației electrice a mașinii.
Dreptul de retur este valabil doar pentru produse nemontate.
Dacă produsul prezintă urme de montaj (zgârieturi, fire tăiate, șuruburi strânse, rame fixate etc.), returul poate fi acceptat doar dacă prezentați:
- Devizul de montaj de la un service autorizat
- Bonul fiscal cu data montajului
În funcție de gradul de uzură sau deteriorare constatată, se va aplica o diminuare a valorii rambursate între 15% și 50% din prețul plătit.
Produse care nu pot fi returnate în valoare integrală
Dacă produsul returnat nu mai poate fi comercializat ca nou, NavStore.ro își rezervă dreptul de a:
- Solicita o taxă de recondiționare (dacă este posibilă)
- Acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea ca second-hand
- Reexpedia produsul pe cheltuiala clientului, la solicitarea acestuia
Rambursarea sumelor
Vom efectua rambursarea sumelor în cel mult 14 zile de la data la care am primit produsul returnat și am verificat starea acestuia, folosind același mijloc de plată utilizat la achiziție.
⚠️ Returul nu este acceptat de la Persoane Juridice.